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CONDITIONS DE LIVRAISON ET RETOUR

CONDITIONS DE LIVRAISON

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Les produits Artysée sont soigneusement préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande (hors week-end et jours fériés).

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  • Frais de livraison :

    • France : 3,60 €

    • Belgique : 7,20 €

    • Livraison offerte avec envoi en lettre suivie dès 65 € d’achats
       

  • Mode d’expédition :

    • Les commandes sont envoyées via lettre suivie.

    • Envoi en Colissimo avec remise contre signature disponible sur demande et à la charge du Client.

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  • Délais de livraison estimés :

    • France : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

    • Belgique : 4 à 7 jours ouvrés après expédition.

    • Les délais de livraison peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, opérations spéciales, etc.).

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  • Responsabilité des délais : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Artysée ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles. Si la livraison dépasse un délai de 30 jours après la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.

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  • Colis retourné à l’expéditeur : Si un colis est retourné pour cause d’adresse incomplète, non réclamée ou autre raison, Artysée remboursera le montant de la commande hors frais d’expédition.

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  • Risques liés au transport :

    • Les risques liés à la livraison passent au Client dès la prise en charge du colis par La Poste ou tout autre transporteur.

    • En cas de perte ou de dommage pendant le transport, il est recommandé au Client de déposer une réclamation auprès du transporteur. Artysée accompagnera le Client dans cette démarche dans la mesure du possible.

    • Artysée ne pourra être tenue responsable des colis considérés comme livrés par La Poste (lettre suivie remise en boîte aux lettres) mais signalés comme disparus. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

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Réclamations liées à la livraison

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  • Toute anomalie à la réception (colis ouvert, produit manquant ou endommagé) doit être signalée :

    • Au transporteur : Réclamation dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception.

    • À Artysée : Par e-mail à contact@artysee.fr, dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis, en précisant le numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), et en fournissant des photos à l’appui.

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

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Si vous souhaitez retourner un bijou, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour en faire la demande, conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation.

💡 Les bijoux gravés et personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

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Conditions de retour
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  • Le bijou doit être intact, non porté, sans traces d’usure et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires éventuels.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Tout retour doit être préalablement signalé par e-mail à contact@artysee.fr. Un retour non signalé ne sera pas accepté.

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Procédure de retour
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Une fois la demande validée, les produits devront être renvoyés à l’adresse communiquée par Artysée par e-mail. Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi postal pour garantir la traçabilité.

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Remboursement
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  • Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

  • Si un produit a été acheté avec un code de réduction, le montant remboursé ou l’avoir tiendra compte de la remise appliquée.

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